Política de reembolso

1. Información General

La presente política establece las condiciones para gestionar devoluciones, reembolsos y modificaciones de pedidos realizados en nuestro sitio web y entregados en España.

Las compras realizadas en nuestro sitio web se gestionan conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la defensa de los consumidores y usuarios en España.

2. Condiciones De Devolución

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días.

Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin señales de uso ni daños.

  • Conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.

  • Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente y puede utilizarse para realizar el envío de devolución.

3. Condiciones De Modificación

Nuestro sitio web no ofrece cambios directos de productos, ya que cada pedido se procesa de forma independiente y la disponibilidad de los productos puede variar.

  • El cliente deberá devolver el producto original.

  • Después podrá realizar un nuevo pedido por separado.

  • Cada pedido y cada devolución se gestionan de forma independiente.

4. Cancelación Y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución.

Después de recibir y comprobar el producto devuelto:

  • El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.

  • El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta depende del banco o proveedor de pago utilizado.

  • Se enviará una notificación cuando el reembolso haya sido procesado.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que el cliente y nosotros acordemos otro método.

5. Procedimiento De Devolución

Para realizar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  • Enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Esperar las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

  • Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

  • Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro servicio de atención al cliente proporcionará las instrucciones necesarias durante el proceso de devolución.

6. Gastos De Devolución

Los gastos de devolución se determinan según el motivo de la devolución:

  • Si el producto llega defectuoso o dañado durante el transporte, nosotros asumiremos los gastos de devolución.

  • Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento para conservar información sobre el envío del paquete devuelto.

7. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados.

  • Productos utilizados o dañados después de la recepción.

  • Productos devueltos sin el embalaje original.

  • Solicitudes enviadas después del plazo de 30 días.

Si el producto no cumple las condiciones indicadas, la devolución podrá ser rechazada y el producto podrá enviarse nuevamente al cliente. Los gastos de este nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

8. Contacto Y Servicio De Atención Al Cliente

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Email: team@sodisohaus.com

Teléfono: +81 (704) 448 10 38

Dirección: 1-8-14 KAMIYA, TSURU, YAMANASHI 402-0053, JAPÓN

Horario: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30

Zona de servicio: España